Foire aux questions

Foire aux questions

De la forêt à l’habitat, du design à la livraison, nous mettons notre savoir-faire et notre goût du travail bien fait au service de la fabrication de meubles en bois massif, singuliers et durables.

Nous avons tenté ici d’anticiper vos questions en répondant aux interrogations les plus régulières. Nous vous invitons à poser toutes vos questions, sans modération, en écrivant à l’adresse mail dédiée:
contact@corailetclementine.com

Q1.

Questions Fréquentes Développement Durable

Nous avons mis en place un processus d’éco-conception visant les nouveaux produits en développement et les produits existant. Une revue complète de nos produit a été effectuée et a permis de les faire évoluer pour utiliser moins de matière première, réutiliser les chutes de bois ainsi qu’uniformiser la quincaillerie, en préservant la qualité. La mise en œuvre d’analyses de cycle de vie vient compléter et valider cette démarche systémique.
Quels sont les efforts sur l’emballage de vos produits ? L’emballage est un élément crucial pour permettre une arrivée sans dommage de nos produits chez vous. Nous avons lancé un projet global pour re-imaginer nos emballages et protéger mieux en impactant moins. Utiliser la juste quantité de matière est notre ligne directrice avec la recherche de matière recyclée et durable, ainsi que la suppression du plastique.
Pour connaitre précisément les impacts de nos produits nous effectuons des analyses de cycle de vie. Cela nous permet d’identifier les étapes les plus impactantes et d’y concentrer nos efforts. Pour nos meubles, les étapes majeures vont être la production de bois et sa transformation ainsi que le transport. Nous avons constaté que le transport maritime émet beaucoup moins de gaz à effet de serre par tonne.kilomètre, ce qui rend par exemple équivalent le transport par voie maritime depuis l’Indonésie avec le transport en camion depuis l’Ukraine.

Q2.

Retours, Incidences et Remboursements

Une fois votre commande passée, vous disposez de 14 jours calendaires* à compter du jour de livraison pour faire un retour ou signaler un incident. Pour le traiter, c’est aussi simple que d’accéder à “Mon compte”: 

1. Connectez-vous et accédez à “Mes commandes”. 

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».

3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.

4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, spécifiez la quantité.

5. Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option qui vous convient le mieux. Vous pouvez joindre des images, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant). Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.

Dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un email répondant à votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité et que, par conséquent, votre commande n’est liée à aucun compte, créez un compte avec le même e-mail avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.

IMPORTANT : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.

Si vous souhaitez signaler un incident de ce type, vous pouvez le faire directement depuis votre compte personnel :

1. Connectez-vous et accédez à “Mes commandes”. 

2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».

3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”. 

4. Sélectionnez l’article ou les articles dont vous avez un incident.

5. Remplissez le formulaire pour traiter votre incidence en sélectionnant l’option “Il ne répond pas à mes attentes”. Veuillez joindre des images, indiquer le créneau horaire de collecte préféré (le cas échéant). Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.

Sous un délai maximum de 3 jours ouvrés, nous vous enverrons un mail avec la résolution de votre demande. Si vous avez passé la commande en tant qu’invité et que, par conséquent, votre commande n’est liée à aucun compte, créez un compte avec le même email avec lequel vous avez passé votre commande et suivez les étapes expliquées précédemment.

IMPORTANT : Pour pouvoir exercer ce droit, le produit devra être en parfait état. Le client est responsable de la baisse de valeur des produits suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Pour les retours de produits déjà livrés et dans le délai de retour, nous vous rembourserons l’intégralité du montant des produits, mais s’il y avait des frais de port lors de la commande initiale, ceux-ci ne seront pas remboursés. 

Pour les retours de commandes qui n’ont pas quitté notre entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, y compris les frais de port, le cas échéant.

IMPORTANT : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande dans notre entrepôt. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Le remboursement sera toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. 

Le remboursement sera effectué une fois que l’agence de livraison nous aura confirmé l’enlèvement du colis et dans un délai de 4 à 6 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après 15 jours vous n’avez pas reçu le remboursement.

Nous travaillons avec différentes agences de transport pour les expéditions et les retours. L’agence qui sera responsable de la récupération de votre commande sera la même que celle qui a effectué la livraison. 

Dans tous les cas, au moment du traitement d’un retour impliquant une récupération, l’agence de transport vous contactera pour préciser la date et l’heure de la récupération.

Une fois votre commande réceptionnée, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour demander un retour.
Non, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Normalement, les récupérations sont effectuées sous un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la demande de retour. Si cela fait plus de 5 jours ouvrés

Q3.

Livraison et Frais d’envoi

  • Dès réception de l’e-mail de confirmation envoyé par Corail & Clementine, les produits seront préparés pour expédition à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les délais de livraison sont généralement entre 48 heures et 15 jours ouvrables. Cependant, certains articles peuvent être livrés 6 à 8 semaines après la validation de la commande.
  • Les articles de Corail & Clementine sont livrables à Rabat, Casablanca et Marrakech, à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande. Les commandes confirmées avant midi sont préparées et envoyées le même jour ; celles effectuées après midi sont expédiées dans les 24 heures. Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation.
  • Les prix de livraison varient en fonction des dimensions des articles, du poids de la commande et de la ville du client. Corail & Clementine ne peut être tenu responsable des retards de livraison des colis. Ceux-ci sont expédiés avec un numéro de suivi et remis contre signature. Les délais de livraison sont indicatifs. Corail & Clementine ne saurait être tenu responsable en cas de retard dans la livraison imputable au transporteur.
  • Au moment de la livraison, vous (ou tout tiers auquel vous aurez donné pouvoir pour réceptionner les produits) vous engagez à formaliser votre acceptation en signant le récépissé de livraison qui vous sera présenté, et sur lequel pourront être portées toutes remarques nécessaires.
  • Corail & Clementine conserve la pleine propriété des articles commandés jusqu’à ce que vous ayez rempli l’intégralité de vos obligations, jusqu’à la remise de l’article commandé.

Q4.

Moyens de paiement

Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard, Carte Eurocard, American Express 

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé et Corail et Clémentine ne conserve pas vos données bancaires.

Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, la validation du 3D Secure peut vous être demandée lors du paiement. Vous devez alors saisir un mot de passe ou un code de sécurité obtenu par e-mail ou par téléphone afin de valider votre paiement.